让为侨服务站在旅游第一线——丽江打造全国首家旅游地区四级侨联组织为侨服务新模式见闻

"当然可以！"

当一对中年夫妇看着院子里一群正在桌子前"穿针引线"的人将信将疑地问道，"我们的护照丢了，能帮帮忙吗？"的时候，正在桌旁指导的陈智向前用肯定的语气回答到。

把服务放在最前台

在玉龙县白沙古镇，陈智大名鼎鼎，他创办的锦绣艺术院是一家专门从事民族手工刺绣制作的企业，"每年向来自英国、意大利等地的华人华侨出售的产品价值在百万元以上。"陈智介绍说，由于制作的刺绣产品精美漂亮又带有浓浓的纳西风情，受到侨胞们的喜爱。市、县侨联看中他接待侨胞多、员工懂外语的多、人员素质较高等条件，在艺术院设立了为侨服务工作点，引得不少侨胞前来寻求帮助，于是有了开头的一幕。

中年夫妇是来自欧洲的华侨，今年4月来丽江旅游，在白沙住店发现护照丢了，非常着急。同行的人也有华侨，因为到锦绣艺术院买过刺绣，对门口挂着为侨服务工作点的牌子印象深刻，就建议夫妇俩人去问问。了解情况后，陈智向片区民警作了咨询，了解到护照丢失处理的流程后，向中年夫妇作了说明，并派员工将他们送到了白沙镇派出所，夫妻二人非常感谢。

"每年都有侨胞因为护照丢失、突发疾病、国际救援等困难找来，多是来买刺绣或参观知道这里有一个面对侨胞的服务点。"陈智告诉记者，服务点成立后，市、县、街道各级侨联会经常过来指导、培训，自己和员工也会学习涉侨的法律法规、政策流程等，牌子挂起来后，有不少侨胞会主动表面身份，他和员工都会积极提供咨询和帮助。

"位于核心景区，和外来侨胞打交道多，可以说是丽江旅游服务的前台。"谈及在白沙锦绣艺术院等地设立为侨服务工作点，玉龙县侨联主席赵梅说，丽江不是传统的侨乡，本地侨胞少，但作为国际知名的旅游城市，每年几千万游客进来，据不完全统计，其中海内外侨胞在百万人次以上，这就需要各级侨联组织，坚持"以侨为本、为侨服务"的宗旨，"以党建带侨建，以侨建促党建"，充分发挥联谊服务的优势，主动向旅游服务的第一线推进，用自己的方式服务好来丽的广大侨胞。

华侨身份越来越亮

五一街，是丽江古城最热闹的街巷之一，西班牙华侨徐和平夫妇的古城御府客栈就开在这里，客栈是古城区侨联设立的为侨服务工作点之一。两夫妻都是浙江温州人，早年出国创业经商，7年前才来到丽江。"在丽江这些年，华侨的身份越来越淡，却又越来越亮。"徐和平说，从最初到古城找房子、办手续，当地的街道、社区都提供了热心帮助，因为是华侨，各级的侨联经常来关心帮助，邀请他们参加当地的各种节日活动，一来二去，自己从一名外来华侨成了为侨服务的志愿者，客栈成了古城里的为侨服务工作点，夫妻俩也在慢慢成为"新丽江人"，她还当上了五一街的副段长。

"除寻求各种帮助外，好多是好奇进来的。"徐和平笑道，客栈门口人流量大，许多侨胞看见门口挂着牌子，上面还留着咨询服务电话，就会进来看一看。一些侨胞想不到在丽江古城的巷道里，居然有一个专门为华人华侨服务的工作站。每次徐和平夫妇都会热心接待，回答他们的各种问题，提供力所能及的帮助。碰到解决不了的，就及时向五一社区的"侨胞之家"或者大研街道侨联寻求帮助，社区"侨胞之家"的负责人是社区党总支书记兼任，非常的热心。

"近年来，市、区县、街道侨联和社区侨胞之家四级侨联组织逐步依托景区、社区（村委会）、企业、旅游经营户等，以为侨服务中心、站、点、侨联志愿者四种新模式，陆续打造一批为侨服务的前台和阵地，让侨胞在丽江感受到家的温暖。"丽江市侨联主席子发贵告诉记者，目前，全市已成立大研古城、束河古镇2个为侨服务中心，在五一社区等成立了"侨胞之家"12个，在玉龙雪山等核心景区成立了为侨服务工作站5个，在涉旅较多的大研等街道和乡镇成立了侨联组织8个，共有为侨服务志愿者70名。创建以来，已通过设置意见簿、开通为侨服务电话、现场解答等方式，为来丽侨胞提供政策咨询、护照补办、旅游服务等338人次。

子发贵表示，下一步，四级侨联组织将继续携手做好为侨服务中心、站、点的建设，力争将四种为侨服务新模式打造成为丽江侨联工作的"新阵地"，服务来丽旅游侨胞的"桥头堡"，党和政府联系归侨侨眷、海外侨胞和归国留学生的"中转站"，搭建好广大侨胞话友情、叙乡情、谈亲情的交流联谊平台。

（记者 潘杨劲松）