智联政务｜革新服务模式 万达信息打造智慧政务新生态

2025世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议上，万达信息股份有限公司（以下简称“万达信息”，股票代码300168）“AI+政务”板块精彩亮相H2-E109展区，聚焦大模型驱动的政务服务新生态建设。以DeepSeek等先进大模型为引擎，依托强大的语义理解、知识推理和多模态能力，万达信息正加速构建全新政务的智能服务体系。通过“AI+”赋能，将政务服务从被动响应转变为主动关怀，从分散割裂转变为一体化智能服务，有效促进政务服务体验升级，提升政务服务的整体效能。

万达信息现场展区

AI智能助手解锁政务服务新方式

● AI生活助手

基于行业模型的能力支撑，打造“城市生活百科与贴心管家”，为市民提供知识问答、活动报名、生活圈导航等服务，实现“语音/文字即问即答”的自然交互体验。让生活类服务更便捷、更省心。

● AI办事助手

融合自然语言理解、知识推理与流程自动化，实现政策精准解读、服务智能引导、数据安全直连与政策主动匹配，打造“像聊天一样办事”的全新服务方式。

● AI运营助手

借助大模型的数据生成与分析能力，构建“开口问数据”的智能运营模式，自动生成业务分析报表与洞察结果，实现政务运营的高效、可视与可控。

基于万达信息“AI+政务”能力，市民云“城市服务智能体”已在长沙、石家庄、张家口、雄安新区和湘江新区等城市落地，提供政策咨询、服务事项指引、帮办及智能推荐等服务。

智能辅助场景释放基层与司法新效能

●AI社工助手

以AI赋能基层治理，精准高效支持数据填报、任务督办、报表生成等关键流程，助力社工减负增效，将更多精力投入有温度的服务本质。

●庭审证据发现大模型

万达信息借助大模型将《中华人民共和国刑事诉讼法》司法解释的数百个条款转化为可执行校验规则，极大提升了法律适用的准确性。建立“时空双维度”的证据分析框架，既能按时间轴推演行为逻辑，又能通过三维人体模型直观呈现证据的空间分布，使证据分析更加全面和立体。开发面向司法场景的对抗性训练模型，能够模拟不同辩护策略下的证据攻防效果。实际应用方面，人民检察院出庭诉讼辅助平台融合庭审证据发现大模型，借助AI优化公诉流程，提升举证示证的直观性、灵活性和效率，增强公诉人庭审控制能力。

智能人社场景打造数字化就业新范式

●简历智能管理系统

利用AI技术实现简历的自动生成、智能解析、精准匹配与动态优化。通过自然语言处理和深度学习，自动提取简历关键信息，高效匹配职位需求，大幅提升筛选效率。技能缺口分析、模板优化等个性化建议，有效帮助求职者提升竞争力，彰显企业责任温度。

●视频面试情绪识别

通过AI识别微表情、语音语调和肢体语言，辅助分析面试者情绪状态，提升招聘的精准性与科学性。

●元宇宙招聘会

打破时空限制，重构求职者与企业间的互动方式，构建沉浸式3D虚拟招聘场景，提供媲美线下面试的临场感与交流空间，兼具真实交互与广泛覆盖，为就业服务注入数字与人文活力。

●数字人大屏调度平台

融合AI数字人与高清交互屏，提供实时展示、自然语言互动与多维数据可视化，打造有温度、有情感、有逻辑的智慧服务终端。

2025世界人工智能大会期间，由上海智慧城市发展研究院与巴西驻沪总领馆联合举办的“人工智能与公共服务”中巴闭门交流会在上海举行，万达信息高级副总裁王兆进受邀出席并分享了公司在城市数字治理方面的经验。

面向快速演进的技术趋势与日益增长的服务需求，万达信息不断提升自身技术研发能力，全面总结行业落地经验，推动“AI+政务”从试点探索迈向深度融合、规模化应用。依托在数据治理、大模型应用、系统集成等方面的长期积累，打通服务堵点、优化业务流程、重塑交互方式，全面提升政务服务的智能化水平与运行效率，为打造政务服务新格局提供创新思路。

本文来源：中国金融信息中心 陆家嘴金融网

责编：顾舒徐