永诚保险智能客服系统获评2024中国保险业数字化转型优秀案例

11月29日，由《中国银行保险报》主办的2024金融业（保险）数字化转型大会在广东汕头召开。会上，永诚保险精心打造的智能客服系统，凭借其卓越的创新能力以及显著的实践成效，入选“2024中国保险业数字化转型优秀案例”，连续五年荣获此类殊荣。

永诚保险积极响应国家关于提供高质量金融服务、着力做好“数字金融”大文章的号召，积极探索数字化转型。智能客服系统以提高客户体验为目标，利用AI技术，实现智能客服、智能外呼、智能质检等功能，全面提高客户响应时效，提升服务水平，改善客户体验，为永诚保险的高质量发展提供技术源动力。

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客户体验飞跃

智能客服机器人能够提供全天候、无延迟的服务，显著缩短了客户等待时间，提高了问题解决效率，极大提升了客户满意度。

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以“智”提“质

智能质检通过全面检视运营状况，规范客服人员的服务用语，业务解答准确，反向促进客服水平的提升。

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数据驱动决策

系统强大数据分析能力，提供了丰富的客户行为和需求洞察，有助于制定更精准的市场策略，提升业务决策的科学性和前瞻性。

永诚保险将加强创新驱动，持续推进科技与保险融合，加速企业数字化、网络化、智能化转型。以科技赋能服务，深挖人工智能潜力，精准识别客户需求，释放发展新动力，为客户提供更加高效、便捷、个性化的保险服务，助推企业高质量发展。

本文来源：永诚保险

责编：顾舒徐