为全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，构建和谐健康的金融消费环境，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，履行央企社会责任，中国人寿财险上海市分公司以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，积极采取多项措施，持续深化消费者权益保护工作，确保工作取得实效。

为全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，构建和谐健康的金融消费环境，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，履行央企社会责任，中国人寿财险上海市分公司以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，积极采取多项措施，持续深化消费者权益保护工作，确保工作取得实效。

一、夯实消保工作基础

国寿财险上海市分公司坚持“以人民为中心、以客户为中心”的经营理念，在提升自身经营发展水平的同时，深耕消费者权益保护工作。公司专门成立消费者权益保护工作委员会，对消保工作进行总体规划及指导；持续完善公司消费者权益保护制度体系建设，把建章立制作为消保工作基础，做好“固本培元”；持续加大服务投入，不断迭代服务系统，打造“透明安心理赔”品牌，为消费者提供理赔全流程各环节可视化、动态化服务，优化客户服务体验。

二、强化金融宣教全覆盖

国寿财险上海市分公司高度重视消费者权益保护工作，不断提升服务质效，因地制宜运用自有资源，激发内生动力，开展“五进入”和“为民办实事”活动，积极引导消费者提高风险防范和依法维权意识，不断扩大金融宣教工作的深度和广度，切实践行“金融报国、保险为民”的央企社会责任。

3月14日上午，国寿财险上海市分公司携手新闻晨报走进虹口瑞虹坊社区，开展2024年“3.15”消费者权益日主题宣教活动，聚焦特殊群体，让贴心服务提高消费安全感，为社区老年人普及保险智能应用知识，帮助特殊群体运用智能技术，跨越“数字鸿沟”；并向驻点参观的社区居民宣讲金融保险知识，发放《消费者权益保护八项权利》《金融消费锦囊》《理性投保“五注意”》《关于防范保险销售误导的风险提示》等各类金融保险知识宣传折页，用心呵护重点消费人群，为共筑诚信消费环境贡献一份力。

三、打造消保宣教全方位平台

公众号“中国人寿财险”和“中国人寿财险上海分公司”着力打造精品宣传专栏，确保公众号刊物内容有热点、有干货。“中国人寿财险”公众号紧跟社会动态，聚焦热点问题，重点推送灾情预警、应急服务举措及救灾一线理赔实况等内容。“中国人寿财险上海分公司”公众号建立“消保专区”，融合“以案说险”、金融保险知识宣教以及信息公示等版块，集中展示消保宣教内容；线下在各营业网点建立“消保宣传教育”专区，在专区配备丰富的金融保险知识宣教材料，方便客户在办理业务的同时了解实用的金融知识；同时，国寿财险上海市分公司强化内部培训，以销售人员行为规范为导向，将消保培训向适应性更强、范围性更广的方向推进，打造“懂营销，更懂消保”的销售队伍，切实提升公司整体消费者权益保护能力。

保障人民权益，激发消费活力。中国人寿财险上海市分公司将进一步强化金融工作的政治性、人民性，坚守金融报国的使命担当和保险为民的深厚情怀，丰富宣传形式，用心、用情、用力，为推进中国式现代化持续贡献国寿财上分力量。

编辑：刘思乐

责编：顾舒徐