民生银行上海分行筑牢金融消费者权益保护“防线”

中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路必须坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚持以人民为中心的价值取向。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。

民生银行上海分行始终坚持以人民为中心的价值取向，在金融消费者权益保护、消费者金融素养提升方面，积极探索、创新举措，率先交出了令消费者满意的答卷。

假期反诈不停，成功拦截客户异常转账

春节期间，一客户联系民生银行上海京门支行理财经理，称其账户网银端受限无法转账，支行理财经理告知客户必需要其本人携带身份证银行卡到支行网点柜面进行查询。大年初七京门支行刚开门营业，客户神色紧张，急匆匆夺门而入，声称其老乡遇到困难急需用钱，要求网点工作人员帮助其柜面转账4万元至其老乡的他行账户。厅堂人员在协助客户登陆手机银行后，发现其账户出金受限，无法正常使用手机银行，便将客户引导至厅堂柜面办理。

经查询，发现该客户有多个近日被异地公安局刑侦支队进行48小时保护性止付的记录，且账户也已于除夕前被兄弟分行添加暂停非柜面业务锁进行了管控。后续在帮助客户捋清名下账户近日流水的过程中，发现账户在1月有几笔通过支付宝和还呗消费贷三方平台小额贷款转入资金后，立即通过微信快捷支付的方式转出资金的情况，结合之前的账户管控情况，支行判断该客户遭遇了电信诈骗。

随后，支行员工耐心安抚客户焦躁的情绪，同时立即联系属地公安机关寻求帮助。经过警官及支行员工近一个小时的耐心劝导，客户最终放弃转账。鉴于上述情况该客户为疑似异地反诈排查案件中的受害人，通过劝阻，未能通过网点成功办理资金转账业务，成功保护了客户的账户资金安全。

关注银发族需求，让金融安全“百密无疏”

近日，一位参加过越南自卫反击战的高龄老兵前来民生银行上海滨江支行求助。由于老人的爱人重病在床，他担心老伴骤然离世在银行的资金难以取出，想查询其爱人的账户并把资金转入自己账户中。然而，金融消费者享有信息安全权等权利，银行无权透露客户的个人账户信息。看着这位为国戎马半生的老人如此无助，支行员工十分重视，首先向老人进行了耐心解释，并提供了解决办法，老人在得知需要带上自己和爱人的身份证便可以办理相关业务后，这才如释重负。支行随即与老人所在居委会书记联系，在了解到老人的情况后，书记陪同老人携带好身份证、户口本等证明文件后，再次来到支行成功办理了业务。在与老人的交谈中，支行员工了解到原来周边社区的许多老人都存在基础金融知识缺乏，寡居无助的问题。于是，在帮助这位老兵解决好问题后，支行立刻与周边社区居委会联系，举行了一系列“消保知识进社区”的活动。结合手工制作、宣传讲座等多种活动形式，以通俗易懂、寓教于乐的方式帮助更多老人深入了解金融消费者八项权利，学习如何维护自己的金融安全。

金融消保在身边，保障权益防风险。3月1日起，民生银行上海分行已正式启动“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，开展消保品牌系列故事、高管说消保、“五进入”系列活动等多种形式的宣传教育活动。未来，民生银行上海分行将继续努力，积极开展消费者教育和风险提示，持续增强消费者对专业化程度高、知识性强的金融产品的认知，提升消费者金融素养和风险防范能力，为广大金融消费者提供更安全可靠的金融服务，为金融消费者权益保护贡献更多力量。

来源：民生银行

编辑：方子昭

责编：顾舒徐