鼎和保险公司荣获2023年中国保险业“年度服务创新案例”奖

3月14日，在《中国银行保险报》主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会上，鼎和保险报送的“四位一体”投诉闭环工作机制，从众多服务创新案例中脱颖而出，荣获“2022-2023年度中国保险服务创新典型案例”，充分展现了行业、媒体和社会大众对鼎和保险客户服务质量的肯定。

鼎和保险“四位一体”投诉闭环工作机制遵循客户导向和闭环管理的基本原则，运用精益管理DMAIC方法论，通过建立“投诉升级+投诉会商+纠纷调解+溯源整改”四位一体的投诉闭环工作机制，实现事前预防、事中管控、事后溯源的全流程管理，切实提升多元纠纷化解实效，有效维护消费者合法权益。

在“四位一体”投诉闭环工作机制的指导下，鼎和保险在消费者权益保护工作中实现了质的提升。2022年，公司投诉指标明显改善，亿元保费投诉量和万张保单投诉量同比大幅下降，各项指标呈持续优化态势，行业排名稳步上升。与此同时，纠纷案件质量得到严格把关，投诉溯源整改也逐步落实到位。

后续，鼎和保险公司将秉承“与客户共创价值”的服务理念，通过强化消费者权益保护归口管理、完善消费者权益保护体系、优化客户服务体验、推行多元化纠纷化解等举措，持续推动消费者权益保护工作创新发展。（刘丽）