2015年12月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2802件，同比上升7.11%，环比上升6.91%。

保监会网站今日发布了《关于2015年12月保险消费投诉情况的通报》。2015年12月保险消费投诉情况通报如下：

一、总体情况

2015年12月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2802件，同比上升7.11%，环比上升6.91%。其中，12378热线电话投诉2529件，占有效投诉总量的90.26%；信件投诉180件，占比6.42%；来访投诉40件，占比1.43%；网络投诉53件，占比1.89%。

中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2927个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2676个，占投诉事项总量的91.42%；涉嫌保险公司违法违规类投诉242个，占比8.27%；涉及中介机构合同纠纷类投诉5个，占比0.17%；涉嫌中介机构违法违规类投诉4个，占比0.14%。

中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量38698个，同比上升57.46%，环比上升21.28%，实际接听总量35484个，同比上升54.71%，环比上升18.13%，接通率91.69%，群众满意度98.64%。

二、保险公司投诉情况

(一)财产保险公司

2015年12月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1468件，占有效投诉总量的52.39%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(339件)、平安财险(253件)、太保财险(184件)、国寿财险(109件)、中华财险(71件)、众安在线(64件)、太平财险(50件)、大地财险(40件)、永安财险(33件)、安盛天平(31件)和天安财险(31件)。这11家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的82.08%。

2015年12月，投诉增长较快的财产险公司为：永安财险(投诉量环比上升135.71%)、永诚财险(投诉量环比上升100.00%)、中华财险(投诉量同比增长129.03%)。

(二)人身保险公司

2015年12月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1328件，占有效投诉总量的47.39%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(319件)、平安人寿(177件)、泰康人寿(150件)、太平洋人寿(145件)、新华人寿(119件)、富德生命(55件)、人民人寿(55件)、太平人寿(36件)、民生人寿(29件)和平安养老(25件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.58%。

2015年12月，投诉增长较快的人身险公司为：中英人寿(投诉量环比上升750.00%)、幸福人寿(投诉量环比上升233.33%)、民生人寿(投诉量环比上升123.08%)、光大永明(投诉量环比上升125%)、恒大人寿(投诉量同比上升500.00%)。