从企业微观角度来讲,怎么样让新生代的80、90后在整个生产消费过程中带来极致的体验,这是互联网思维最根本的地方。
7月16日,以“经济新常态下企业创新与法治”为主题的2015上海企业法治论坛在陆家嘴中国金融信息中心举行,复旦大学管理学院教授、创业与创业投资研究中心执行主任宁钟作主题报告,以下部分实录:
中国的互联网空间更大
互联网的演进有这么几个阶段,最早的互联网是1990年出现的,那个时候是信息互联网,只解决了信息的不对称。就是因为它解决了信息不对称的问题,解决了很多伟大的商业机会和商业企业。互联网发展到2000年以后,演进到一个新的阶段,除了信息的互联之外,还可以解决人的互联,那时候社交网站出现了。那么2010年前后互联网又演进到新的阶段,我们把它叫做物联网,世界上每一颗尘埃都可以给它一个IP,然后把它连接起来。互联网到物联网的阶段给我们带来了什么?从互联网的应用从过去的消费领域大步进入了生产领域,你的机器设备上装一个传感器,可以时时传导你的后台,在这个基础上,对制造类的企业产生了难以想象的商业模式的空间。
在中国我们认为互联网的空间更大,最近有很多质疑声,特别是在股市大跌之后。中国的情况有我们中国的国情,我们的国情更特别,我们有更广泛的渗透互联网,这是阿里的一个研究,2014年有2.5亿网点,网购人数远远大于英法德意四个国家的综合,达到了4.6亿。和美国相比,互联网在中国具有颠覆性,相当于美国来说,我们的工业基础比较薄弱,薄弱恰恰是我们增长的空间。
互联网时代的“新四化”
为什么互联网到了这样一个时代,我们需要改变我们的思维方式呢?原因很简单,现在出现了所谓的新四化,第一、一切商业都将互联网化。两年前、三年前我们跟企业家讨论问题,那时候互联网可能只是一个选项,但今天讨论任何企业的任何问题,只要是商业问题,如果你不把你的业务跟互联网连接起来,你的企业注定没有未来。
第二、一些品牌将人格化。过去我们构建品牌非常简单,也非常粗暴,比如说送礼就送什么,现在你再这么干,效果会大打折扣。原因很简单,现在已经进入移动多屏的时代,现在很多人是不看电视的,现在年轻人走路都在看手机,所以你在电视上再这么干问题就很大。过去我们构建品牌非常简单,也非常粗暴,比如说送礼就送什么,现在你再这么干,效果会大打折扣。原因很简单,现在已经进入移动多屏的时代,现在很多人是不看电视的,现在年轻人走路都在看手机,所以你在电视上再这么干问题就很大。现在构建品牌其实有一些很简单的方法,可以快速、低成本甚至不花钱把你的品牌构建起来,把你这个企业跟人格联系在一起,通过社会化媒体的手段快速构建品牌。
第三、一切流行都将城乡一体化。过去我们企业把市场分成一线、二线、三线、四线城市,在互联网时代绝对有问题,现在纽约流行什么,上海流行什么,安徽也同样在流行什么,因为互联网来了。
第四、一切消费都将娱乐化,过去我们买东西买了就买了,现在年轻人买东西,买之前看看朋友圈是怎么说的,买的过程中讲体验,体验得好买完给你点赞,如果他感觉很糟糕,给你吐槽,你这个产品肯定完蛋。你怎么在消费过程中,让你的顾客全流程带来快乐,这是我们一定要思考的问题,而互联网给我们带来了很多的机会。这“四化”对我们企业带来很多机会,也带来挑战。
互联网思维是极致的用户体验思维
互联网的思维不是让我们去做互联网,是要用互联网的思维来做这个事情。那什么叫互联网思维?从宏观上讲,哲学的层面可能就是80后的思维,就是自由、平等、分享、协作。但是从企业微观角度来讲,互联网思维其实就是最简单的,也是最重要的,就是极致的用户体验思维,怎么样让新生代的80、90后在整个生产消费过程中带来极致的体验,这是互联网思维最根本的地方。这是我们为什么需要互联网思维,互联网思维是个什么。
如果我们加上互联网这样一个东西,那我们可以大踏步变成一个制造业的强国。第二个我们认为带来增长契机,它需要三类企业主体,一个所谓互联网企业,你要去做这件事情,首先要有互联网企业,第二个要有驱动升级的技术支撑企业,帮我们传统企业升级,用互联网思维去做的这些企业。当然还有转型以后的部分传统产业,如果你没有转型,就是淘汰的对象。
当然在互联网+的模式下,对我们传统产业有多少影响呢?它会对各行各业产生影响。互联网对我们影响最大的,甚至是破坏性的,首先是那些垄断行业。我认为一个新行业的发展,特别是突破性的技术引发的发展,刚开始我让它有一个竞争的土壤,否则的话,还没有出来就让你扼杀掉了。但有一点是肯定的,互联网对很多行业产生了很大的影响。未来十年是一个大规模“打劫”的时代,又是一个“海盗嘉年华”,一定是年轻人,我们要跟他们交朋友,就是要用互联网的思维。
(编辑 周晏珵 zhouyancheng@cfic.info)