4月25日上午，首届中国品牌经济（上海）论坛首在沪举办，Interbrand全球CEO Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）出席并致辞。

图：Interbrand全球CEO Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）

4月25日上午，首届中国品牌经济（上海）论坛首在沪举办，Interbrand全球CEO Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）出席并致辞。

Interbrand全球CEO Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）说：“整个世界在发生着巨大的变化，特别是我们看到数字经济带来了这些变化，我们每天都在经历数字经济。”

Interbrand全球CEO Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）介绍，Interbrand是全球最大的品牌咨询公司，在品牌咨询领域我们有飞跃式的发展，创立了一些原则，帮助一些公司创立了创意的品牌，为对整个行业作出贡献而自豪。Interbrand在全球32个地方都有运营，有1000多个员工，到目前为止有40年的历史。比如说有一些品牌的排名，Interbrand每年都做品牌的排名，在中国也有。Interbrand也有一些全球获奖的创意公司，50%的员工都是咨询师，他们有非常强大的逻辑，他们能够创造一个非常强大的业务计划帮助一些公司。Interbrand还有另外一部分完全是创新的设计师，比如说创造一些标签，有很多公司他们要创造品牌，当然需要标签，Interbrand也创造了一个非常好的实体环境，比如说包装的环境和条件等等。

大家对品牌的认识是什么？ Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）认为品牌是一个活生生的业务资产，它必然有价值，也是他们业务非常重要的一部分，能够帮助他们打造非常强大的业务。它其实在竞争下存在，客户如果看到了这个牌子就会购买，如果你这个品牌做得非常好，每个业务的方方面面都会获益，战略也会成功，对公司的好处也是很大的，客户会承认你，会有忠实度。你和你的竞争对手也会拉开差距，最终为你公司带来价值，为股东也带来价值，这是一个强有力的资产。

Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）说，现在他们谈到品牌的时候，比如说苹果公司，它创造的不仅仅是计算机。他在中国的苹果店里看到很多人在把玩苹果的产品，目前有7亿苹果产品已经销售出去了，这是一个非常大的销售额。每年的销售甚至达到10亿的数量，在大量创造销售的数据，所以这个品牌价值带来的实体回报非常大。还有像奔驰车，不仅仅是一辆车，而是代表一个生活。还有咖啡，展现了一个崭新的生活方式。

Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）说在品牌世界当中，就是品牌的规则也发生了变化。比如说15年、20年前，品牌是关于一个识别的标志，像商标大家能够识别出来，区分你和其他人。后来人们用差异化，即你在竞争对手面前必须要差异化脱颖而出。我们也看到，随着时间的推移，品牌也带来更多的市场因素，如各种各样的摄影等等，它后来成为他们业务的重中之重。后来我们进入了价值的时代，有很多人创造了这样的概念，也就是品牌的价值。在品牌价值时代，品牌成为一个资产，因为它有价值。他们有全球品牌的排名，很多全球的CEO都认为这是一个非常重要的排名。品牌为公司创造了价值，我们要明白这到底为了什么，不仅仅是排名的数字，其实在数字背后还有更深远的影响。

“比如说三星打败索尼，并不仅仅因为他们有很好的标签，而是有一个很好的品牌业务，他们打造了品牌，所以胜出。后来这个品牌的内涵也发生了一些变化，它过去和市场营销相关，现在更和我们的业务战略相关。品牌现在和整个业务进行了互动，不管你是雇员还是客户。品牌是一个窗口，通过这个窗口能看到这个公司的业务。”

那像这些品牌到底怎么创造价值呢？

Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）介绍说它们能够帮助我们的消费者作出选择，如果更多人选择你的话，那么你的销售就会更多，就有更多的收入。另外，我们也会帮助他们能够得到很好的溢价，如果很好的品牌，就可以得到高价格，那么你的利润更高，还有你的品牌更好的话，可以得到更高的忠诚度，得到对未来的保障。

Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）认为品牌的力量不仅仅来自于组织的外部，还来自于你的差异度、对自己的认识，以及你在组织当中创造的存在。其实伟大的品牌是来自于内在的力量，体现出组织的目标性，还有也体现了在市场上公司的响应程度。如果你的公司内部没有这种强大的实力的话，当然无法在外部创造一个很好的品牌，这些是非常重要的因素。我们研究这个品牌的实力是通过这些因素来研究的。

Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）表示，如果看详细的细节，我们这个品牌在市场当中的表现到底怎么样，和竞争对手相比情况到底怎么样。然后我们可以创造比如说市场营销、各个板块的策略，通过这样，带来更好的业务，我们能够帮助客户进行这样的客户，这是我们的品牌工作帮助客户创造价值。现在我们生活在体验的世界当中，我们在体验时代当中，品牌的创造变得更加复杂了，不仅仅关于是一个标签的问题，这其实是关于产品和服务的问题，还有他们和你互动的方式，它在于人，在于行为，还有你的文化，怎么样去触及到你的消费者。还有你怎么样在内部打造你的商务文化，它是有关环境，还有渠道。

最近他们在北京刚刚开启了一个店，创造这样一个环境，让人们来了解品牌创造一个平台，在这个平台上你可以尽情的展示你品牌的特点，当然还有传播也很重要。现在越来越多使用社交媒体、英特网进行传播，同时我们的传播越来越个性化，包括和消费者、员工的沟通。最后它的结果就是所谓的体验时代。他们现在不仅仅要通过他们组织的不同方面来表达他们的品牌，因为他们要更多的定制化针对消费者。现在品牌围绕顾客就要创造一个生态系统，越来越多的看到这些产品、环境、传播、文化、元素等等，不仅仅在于你们公司内部，他们将会在不同的公司，不同的服务生态环境当中进行运营，比如说你现在做的是健康保险越来越多，人们希望知道自己的健康情况，比如说苹果的手表，很多可穿戴的设备，每一个时刻都可以给人们的数据。作为一个保险公司，你必须知道这些数据，所以你必须要和像苹果这种公司进行合作，这样就创造了一个生态系统，客户在这个生态系统当中将会得到一个非常好的体验。

所以说，他们在体验的时代怎么样做到成功呢？我想说游戏的规则已经有了很大的改变，越来越多，包括员工、消费者，对于你作为一个组织的宗旨非常的关心，比如说特斯拉，它就是一个非常好的例子。这个公司也是在汽车市场改变着规则，因为他们希望能够创造一个零妥协的世界。如果你吸引最高的人才，你的品牌是一个关键的因素。我们的员工、消费者如果看到你是一个好的公司，他们自然而然就会被你吸引而来。为了要产生这样的美好体验，我们要把传播环境、人、产品、服务等等都连在一起。但是是以市场变化的速度来递交这一切。

Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）说现在他们要改变公司的结构，以前像金字塔这样的公司结构已经不行了，都是各自为政的部门之间的区隔，现在为了创造美好的无缝的体验，公司内部一定要创造平行的团队，他们有一个共同的目标，就是为消费者打造一个非常美好的体验，所以说这是一个公司结构的大变革。很多公司现在还在挣扎着面对这样一个改变，这个改变不是非常容易的。所以说越来越多我们创造一种所谓富有质地感的体验，我们要知道我们的消费者在哪里，他们想要做什么，他们马上要做什么了，这样呢，我们才能知道在物理空间给他们提供非常好的体验。

为了要做到这一点，我们必须要去理解数据。现在每个人都在讲大数据这个概念，但光大批量的数据是不够的，你必须要去理解数据意味着什么，我们把它叫做数据人性化，也就是说把海量的数据真正变成很多的洞察，来帮助你提供合适的产品以及服务体验，然后去最好的满足消费者的要求，取决于他们当时的心情，当时的欲望，取决于他们希望在这个世界上呈现一个什么样的状态。

Jez Freampton（杰兹-弗拉普顿）：“在这样的一个世界当中，必须说品牌是长期成功的一个至关重要的因素，他们是一个非常重要的创造差异化的工具。现在越来越多的看到，像中国，包括其他地方的公司，不仅仅要能够创造出非常好的产品，他们被迫一定要去创造非常好的品牌。比如像这样的一个公司，他们所创造的品牌，让你一看到它觉得我戴上这个耳机，就是世界级的DJ。所以他们的吸引力就在这里，他们的差异化就在这里。人们总觉得买了这样一个产品，我们就有一个更加美好的体验，所以说这是好的品牌的实质所在。

所以说，我们经过了标识的时代、价值的时代，现在我们已经来到了体验的时代。所有的这一切必须结合在一起，我们才能有非常强的竞争能力，我们必须要有非常清晰标志，能够提供非常高的价值，但世界不会就此驻足，现在世界进入了所谓“你”的时代，是一个个性化的时代。现在的时代有70亿个品牌，在大数据的时代，我们的供应链围绕着人在不断地变化，整个世界越来越没有边境。同时，在未来，数据的流动可能和资本的流动一样重要。我们看到公司越来越多的在取代国家作为基础设施的提供者，同时围绕着消费者，我们现在越来越多的在搭建一个所谓的“我”的生态系统。

在这样一个时代，个性化将会是一个常态了，物联网也给我们提供着无尽的信息，源源不断的提供这些信息，通过这些信息更好的了解我们消费者。在这样的时代，个人都开始有品牌了，肯定大家都在使用社交媒体，通过社交媒体，你可以去找未来想招募的人才。如果你是一个大学生的话，肯定也越来越想在社交媒体上怎么样介绍自己的概况。我们可以看到今后越来越重要，人们在网上的存在，我们个人的品牌以后将会越来越重要。

我们所要进入的这样一个时代，我想说中国是有一个超越发展的机会，它可以实现弯道超车，也就是使我们的商业更加有个性化，在这方面中国有很多的优势。为了要进入这样一个“你”的时代，我们必须要问我们自己，我们希望我的品牌在消费者的生命当中扮演什么样的角色或者在他们的生活当中扮演什么样的角色？还有在我们的品牌体验当中，哪个时刻有最大的需求。还有我们的消费者为个性化愿意付多大的代价？还有全球的品牌，怎么样去打造一个真正的个性化的客户体验，你怎么样同时又是一个大品牌，又是一个定制化的、小众的品牌。还有一个凭什么消费者愿意给我们更多的有关他们的数据，尤其现在隐私保护越来越受消费者的重视。你是一辆汽车还是一匹马，在1905年的时候，在第五大街上可以看到马和汽车并肩骑行，但在1910年的时候，所有的马消失了。如果你理解新的技术潜力，能够用好新的技术，那你在未来将会拥有非常大的成功优势。还有你的每一个细分市场，将会是你的时代的最早进入者，因为那个是你最需要关注的细分市场。非常感谢给我这样的机会在这儿发言，谢谢大家的倾听。”